رضایت شما از خرید، برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل تلاش کردهایم فرآیند بازگرداندن کالا را شفاف، منصفانه و ساده تعریف کنیم. لطفا پیش از ثبت درخواست بازگشت، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید :
- کلیه کالاهای خریداریشده، در صورتی که از نظر سایز، رنگ، یا مشخصات ظاهری با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشند، یا در صورت وجود ایراد فیزیکی و کیفی، امکان بررسی و در صورت تایید، بازگرداندن خواهند داشت.
- درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش ثبت شود. پس از این بازه زمانی، امکان بررسی یا پذیرش درخواست تنها در شرایط خاص و با تایید واحد پشتیبانی خواهد بود.
- برای حفظ حقوق مشتریان و همچنین رعایت اصول بهداشتی، کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود باشند؛ یعنی استفاده نشده، شسته نشده، بدون بوی عطر یا مواد شوینده، بدون لکه، پارگی، آسیبدیدگی یا هرگونه تغییر در ظاهر اولیه. همچنین وجود اتیکت، بستهبندی اصلی و تمامی اقلام همراه کالا برای بررسی و تایید بازگشت ضروری است.
- در مورد کالاهای پوشیدنی، امکان بازگشت تنها زمانی وجود دارد که کالا صرفا برای پرو اندازه امتحان شده باشد و هیچگونه استفاده خارج از این چارچوب نداشته باشد. بدیهی است کالاهایی که به صورت سفارشی، تخفیفخورده در حراج نهایی، یا تحت عنوان فروش ویژه و غیرقابل بازگشت عرضه شدهاند، مشمول شرایط مرجوعی نخواهند بود؛ مگر در صورتی که ایراد یا مغایرت در سفارش وجود داشته باشد.
- پس از ثبت درخواست، کارشناسان پشتیبانی وضعیت کالا و اطلاعات سفارش را بررسی میکنند. در صورت تایید، راهنمای لازم برای ارسال کالا در اختیار شما قرار میگیرد. هزینه ارسال بازگشت در مواردی که علت مرجوعی مربوط به ایراد، مغایرت یا اشتباه در ارسال باشد، بر عهده فروشگاه است. در سایر موارد، این هزینه بر عهده مشتری خواهد بود.
- پس از دریافت کالا و تایید نهایی توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختشده حداکثر طی چند روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که خرید از طریق آن انجام شده است بازگردانده میشود. در برخی موارد، بنا به درخواست مشتری، امکان تبدیل مبلغ به اعتبار خرید نیز وجود دارد.
هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین است. در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی رندوم استایل آماده پاسخگویی و همراهی با شما خواهد بود.
